覆面調査とは何なのかと行う理由

覆面調査とは調査員が一般のお客さんになりすましてお店を利用し店内が清潔に保たれているか、接客態度は良かったか、サービスの質はどうだったかなど細かくチェックし顧客の立場で店舗を調査することをいいます。

誰がいつ覆面調査員として店舗を訪れるか分からないため普段通りの接客やサービスの質を評価することができます。

なぜ覆面調査を行うかというと店舗の問題点、改善点を発見でき基本の徹底がしっかりとできているのか確認することができるからです。

経営者が普段店舗にいることが少ない所だと普段どのような接客が行われているか分からないので店長、パートアルバイトの教育がどのようになっているかも知ることができます。

悪い点だけでなく良い点も発見することができるため良い点を伸ばすことによって店舗の更なる発展が期待できます。

さらに消費者目線で店舗をとらえニーズが分かりやすく知ることができるので顧客満足度をあげることができます。